ДОГОВОР-ОФЕРТА

об оказании услуг и предоставлении доступа

к сервисам платформы WEGOSTY

Редакция от 17 июня 2026 г. / версия 2

1.1. Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ГОСТИ Путеводители» (WEGOSTY), ОГРН 1250800000483, ИНН 0800026054, именуемого далее «Исполнитель», заключить договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, именуемым далее «Заказчик», на условиях настоящей оферты.
1.2. Оферта адресована Заказчикам, использующим сервисы WEGOSTY в предпринимательской деятельности в сфере гостеприимства, общественного питания, туризма, развлечений, услуг, размещения, событий и смежных направлениях.
1.3. Акцептом оферты считается любое из следующих действий Заказчика: оплата счета или счета-оферты Исполнителя; регистрация или начало использования личного кабинета, виджета, профиля, интеграции или иного сервиса WEGOSTY; направление заявки на подключение и получение доступа; подписание заявки, спецификации или иного документа, ссылающегося на настоящую оферту.
1.4. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор на условиях настоящей оферты, выбранного тарифа, оплаченного счета, заявки, спецификации или иных документов, согласованных Сторонами.
1.5. Настоящая оферта является универсальной и применяется к любому набору подключаемых сервисов WEGOSTY. Заказчик вправе подключить отдельные модули без обязательного подключения иных модулей, включая сценарий, когда Заказчик не подключает ИИ-ресепшен, а использует только размещение и/или продвижение в гастро-навигаторе WEGOSTY.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Платформа WEGOSTY — совокупность программных, информационных, интерфейсных и организационных решений Исполнителя, включая сайт wegosty.ru, личный кабинет, виджеты бронирования, мобильное приложение, гастро-навигатор, CRM, API, интеграции, сервисы уведомлений, платежные и иные технологические компоненты.
2.2. Сервисы / Услуги — услуги и функции WEGOSTY, выбранные Заказчиком: ИИ-ресепшен, онлайн-бронирование, прием платежей, эквайринг, QR-билеты, уведомления, интеграции, привлечение гостей, размещение и продвижение в гастро-навигаторе, техническая поддержка и иные услуги, указанные на сайте, в тарифе, счете или заявке.
2.3. ИИ-ресепшен — голосовой и/или текстовый ИИ-агент, который принимает обращения гостей, консультирует по данным Заказчика, оформляет бронирования, передает уведомления персоналу и может выполнять иные действия в рамках подключенного тарифа и настроек.
2.4. Онлайн-бронирование / Смарт-виджет — инструмент для приема бронирований, заявок, предоплат, оплат, продажи билетов, сертификатов, гастро-сетов, экскурсий, допуслуг и иных продуктов Заказчика через сайт, соцсети, мессенджеры, партнерские каналы и/или приложение WEGOSTY.
2.5. Гастро-навигатор — информационно-рекомендательный и маркетинговый модуль WEGOSTY, включая мобильное приложение и/или веб-страницы, в которых могут размещаться профили заведений, объектов, событий, услуг, маршрутов, подборок и предложений Заказчика.
2.6. Тариф — актуальные коммерческие условия подключения и использования сервисов WEGOSTY, включая абонентскую плату, стоимость подключения, стоимость минут/чатов, сервисные сборы, комиссии, лимиты, дополнительные опции и иные условия.
2.7. Материалы Заказчика — меню, фотографии, логотипы, описания, цены, правила бронирования, FAQ, записи звонков, ссылки, контакты, юридическая информация, данные о доступности и иные сведения, переданные Заказчиком для настройки и оказания услуг.
2.8. Гость — пользователь, клиент, турист, посетитель или иное лицо, которое взаимодействует с Заказчиком через сервисы WEGOSTY или получает информацию о Заказчике в сервисах WEGOSTY.
2.9. Личный кабинет — пользовательский интерфейс Платформы WEGOSTY, через который Заказчик или его пользователи могут управлять подключенными сервисами, настройками, заведениями, заявками, бронированиями, материалами, статистикой, тарифом и иными доступными функциями.
2.10. Администратор — представитель Заказчика, которому предоставлен доступ к Личному кабинету и который вправе управлять настройками, заведениями, пользователями, материалами и иными функциями в пределах предоставленных ему прав.
2.11. Пользователь / оператор Заказчика — сотрудник, подрядчик или иной представитель Заказчика, которому Заказчик предоставил доступ к Личному кабинету или отдельным функциям Платформы WEGOSTY. Действия таких лиц считаются действиями Заказчика.
2.12. Подписка — предоставление доступа к выбранным сервисам и/или оказание периодических услуг WEGOSTY в течение оплаченного расчетного периода с возможностью продления на следующий период путем оплаты счета, автоплатежа или иного согласованного способа.
2.13. Данные статистики — сведения, формируемые Платформой WEGOSTY, включая данные о доступе к сервисам, размещении материалов, просмотрах, кликах, обращениях, минутах, чатах, бронированиях, заявках, платежах, уведомлениях, статусах интеграций и иных действиях в рамках подключенных услуг.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные Заказчиком услуги и/или предоставить доступ к соответствующим функциям Платформы WEGOSTY, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях настоящей оферты, выбранного тарифа, счета, заявки или спецификации.
3.2. Конкретный состав услуг определяется тем, что прямо указано в оплаченном счете, счете-оферте, заявке, спецификации, личном кабинете, тарифе или ином согласованном документе. Если какой-либо модуль не указан как подключенный, он не входит в предмет конкретного заказа и не считается обязанностью Исполнителя.
3.3. Настоящий договор является смешанным и включает элементы договора возмездного оказания услуг, договора о предоставлении доступа к онлайн-сервису, простой (неисключительной) лицензии на использование программных компонентов Платформы WEGOSTY в пределах, необходимых для получения услуг, а также иные элементы, необходимые для фактического оказания выбранных услуг.
3.4. При подключении только гастро-навигатора Исполнитель оказывает услуги по размещению, оформлению, обновлению и/или продвижению профиля, предложений, подборок, маршрутов, событий или иных материалов Заказчика в сервисах WEGOSTY. В этом случае ИИ-ресепшен, телефония, АТС, обучение ИИ, онлайн-бронирование, платежные функции, CRM и интеграции не подключаются и не оказываются, если они прямо не указаны в счете, заявке или тарифе.
3.5. Услуги WEGOSTY направлены на технологическую автоматизацию, повышение доступности информации, прием обращений, бронирований, платежей и/или продвижение Заказчика. Исполнитель не гарантирует конкретный объем выручки, количество гостей, бронирований, звонков, просмотров, переходов, заказов или окупаемость, если такая гарантия прямо не закреплена в отдельном письменном соглашении Сторон.

4. СОСТАВ УСЛУГ И МОДУЛИ WEGOSTY

4.1. ИИ-ресепшен, если он выбран Заказчиком, может включать голосовой и/или текстовый прием обращений, консультации гостей по базе знаний Заказчика, оформление бронирований, передачу сложных запросов менеджерам, уведомления персоналу, работу в подключенных каналах коммуникации и иные функции согласно тарифу и настройкам.
4.2. Онлайн-бронирование и смарт-виджет, если выбраны Заказчиком, могут включать виджет на сайт, ссылки для соцсетей и мессенджеров, прием заявок, бронирований, предоплат и оплат, продажу билетов, сертификатов, гастро-сетов, мероприятий и допуслуг, QR-билеты, уведомления и учет в личном кабинете.
4.3. Платежные функции, эквайринг, прием иностранных карт, сплитование платежей, фискализация чеков и иные расчетные функции подключаются только при наличии технической возможности, согласованных платежных настроек и применимых требований платежных партнеров, банков, операторов фискальных данных и законодательства. Исполнитель вправе привлекать платежных партнеров и иных технологических провайдеров.
4.4. Привлечение гостей и менеджер каналов, если выбраны Заказчиком, могут включать размещение формы бронирования или предложений Заказчика в партнерских каналах, туристических сервисах, на сайтах партнеров, в подборках, маршрутах, рекомендациях и иных каналах WEGOSTY, а также учет заявок из внешних каналов.
4.5. Гастро-навигатор, если выбран Заказчиком, может включать создание и публикацию профиля Заказчика, размещение фотографий, описаний, меню, предложений, событий, маршрутов, подборок, рекомендаций, отметок на карте, кнопок бронирования или связи, а также платное продвижение в пределах условий тарифа или счета.
4.6. Интеграции, если выбраны Заказчиком, могут включать подключение к системам учета, бронирования, телефонии, мессенджерам, CRM, iiko, TravelLine, Bnovo и иным системам при наличии технической возможности и необходимых доступов со стороны Заказчика и третьих лиц.
4.7. Техническая поддержка оказывается в объеме, режиме и каналах, предусмотренных выбранным тарифом. Если тарифом не установлено иное, поддержка оказывается в рабочие дни в разумный срок с учетом характера обращения.

4.8. Дополнительные услуги, включая настройку, обучение ИИ-ресепшена, индивидуальную интеграцию, импорт данных, создание контента, маркетинговую поддержку, выделенного менеджера, дополнительное продвижение и иные работы, оказываются при отдельном указании в счете, заявке, тарифе или спецификации.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ГАСТРО-НАВИГАТОРА И ПРОДВИЖЕНИЯ

5.1. Гастро-навигатор может подключаться как самостоятельная услуга без подключения ИИ-ресепшена, онлайн-бронирования, платежей и интеграций. Такой сценарий считается полноценным заказом на услуги продвижения и/или информационного размещения.
5.2. Если Заказчик использует только гастро-навигатор, Исполнитель не обязан принимать звонки или сообщения гостей, настраивать ИИ-агента, подключать телефонию, АТС, платежи, CRM, виджет бронирования или внешние интеграции, если это отдельно не оплачено и не указано в условиях заказа.
5.3. Размещение и продвижение в гастро-навигаторе не является рекламой с гарантированным результатом, если иное прямо не указано в счете или спецификации. Исполнитель не гарантирует конкретное количество показов, кликов, бронирований, заказов, гостей, выручки, позиций в выдаче или сроков окупаемости.
5.4. Исполнитель вправе самостоятельно определять дизайн, формат, структуру карточки, рубрикацию, порядок отображения, алгоритмы рекомендаций, подборок, маршрутов и выдачи в гастро-навигаторе. Платное продвижение учитывается в пределах технических и редакционных правил Платформы WEGOSTY.
5.5. Заказчик гарантирует достоверность, актуальность и законность переданных Материалов Заказчика, включая цены, акции, фотографии, права на изображения, товарные знаки, описания, контакты, режим работы, правила бронирования и условия оказания собственных услуг гостям.
5.6. Исполнитель вправе отклонить, приостановить публикацию, изменить формат отображения или удалить материалы, которые нарушают законодательство, права третьих лиц, правила Платформы WEGOSTY, деловую репутацию Исполнителя или могут вводить гостей в заблуждение.
5.7. Если через гастро-навигатор подключаются бронирования, заявки, платежи, билеты, сертификаты, сеты, мероприятия или иные транзакционные функции, к ним применяются соответствующие тарифы, сервисные сборы, комиссии и условия Платформы WEGOSTY.

6. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Подключение осуществляется на основании заявки Заказчика, счета, счета-оферты, выбранного тарифа, переписки Сторон, данных личного кабинета или иного согласованного способа.
6.2. Для подключения Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые материалы и доступы, включая меню, услуги, цены, фотографии, FAQ, правила бронирования, контакты, график работы, данные о площадках, ссылки, реквизиты, доступы к системам учета, телефонии, мессенджерам, сайту или иным системам — в объеме, необходимом для выбранных услуг.
6.3. Сроки запуска зависят от выбранного модуля, полноты материалов, готовности инфраструктуры Заказчика и технической возможности интеграций. Если иное не согласовано Сторонами, ориентировочный срок запуска ИИ-ресепшена составляет до 1 месяца после получения всех материалов и доступов, а базового виджета онлайн-бронирования — 1–2 рабочих дня после согласования настроек и получения необходимых данных.
6.4. Срок запуска продлевается на период задержки со стороны Заказчика, операторов связи, банков, платежных партнеров, провайдеров CRM, систем учета, хостинга, домена, мессенджеров, маркетплейсов, магазинов приложений и иных третьих лиц.
6.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, включая разработчиков, операторов связи, платежных партнеров, банки, сервисы уведомлений, облачных провайдеров, аналитические и маркетинговые сервисы, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение обязательств в пределах настоящей оферты.
6.6. Приоритет документов определяется следующим образом: отдельное подписанное соглашение Сторон; оплаченный счет или счет-оферта в части конкретной цены, периода и состава услуг; заявка или спецификация; настоящая оферта; тарифы и описание услуг на сайте Исполнителя. При противоречии условий более специальный документ имеет приоритет для конкретного заказа.
6.7. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, программного обеспечения, доступа к сети Интернет, телефонии, мессенджеров, браузеров, платежных и учетных систем, необходимых для использования выбранных сервисов. Исполнитель не отвечает за невозможность использования сервисов из-за ограничений инфраструктуры Заказчика или третьих лиц.
6.8. Заказчик несет ответственность за сохранность логинов, паролей, токенов, ключей API, доступов к Личному кабинету, телефонии, платежным, учетным и иным системам. Все действия, совершенные с использованием учетных данных Заказчика, считаются совершенными Заказчиком, если он не докажет обратное.
6.9. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления, профилактику, изменение архитектуры и функциональности Платформы WEGOSTY. Плановые технические работы по возможности проводятся в периоды минимальной нагрузки и не считаются нарушением договора, если суммарная продолжительность недоступности по вине Исполнителя не превышает 4 часов за календарный месяц, если иной SLA не согласован Сторонами.
6.10. Исполнитель вправе изменять, обновлять и развивать интерфейсы, алгоритмы, дизайн, логику работы, способы интеграции и отдельные функции Платформы WEGOSTY, если такие изменения не лишают Заказчика оплаченного основного функционала соответствующего модуля в текущем расчетном периоде.

7. ТАРИФЫ, СТОИМОСТЬ И РАСЧЕТЫ

7.1. Стоимость услуг определяется тарифами, размещенными на сайте Исполнителя, а также счетом, счетом-офертой, заявкой, спецификацией или иным документом, согласованным Сторонами. В стоимость могут входить абонентская плата, стоимость подключения, стоимость настройки, стоимость минут/чатов, сервисные сборы, комиссии, плата за продвижение, плата за брони, платежные комиссии, дополнительные опции и иные платежи.
7.2. Если конкретные условия указаны в счете или счете-оферте, они применяются к соответствующему заказу и расчетному периоду. Оплата счета подтверждает согласие Заказчика с составом услуг, периодом, ценой и применением настоящей оферты.
7.3. Если иное не согласовано Сторонами, услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Расчетный период составляет 1 календарный месяц, если тарифом, счетом или заявкой не установлен иной период, включая минимальный период подключения или оплату за несколько месяцев.
7.4. При исчерпании оплаченных лимитов минут, чатов, броней, сообщений, заявок, продвижения или иных лимитов Заказчик оплачивает сверхлимитное использование по тарифам Исполнителя либо пополняет депозит. Исполнитель вправе приостановить оказание соответствующих услуг при отсутствии оплаты или отрицательном балансе.
7.5. Разовые платежи за подключение, настройку, обучение ИИ-ресепшена, интеграцию, создание профиля, первичную публикацию, импорт данных, дизайн, контент, маркетинговую подготовку и иные разовые услуги не возвращаются после начала их выполнения, если иное не согласовано Сторонами или не требуется законом.
7.6. При досрочном прекращении договора Заказчику возвращается стоимость фактически неоказанных периодических услуг за будущие периоды, за вычетом стоимости уже оказанных услуг, использованных лимитов, комиссий, сервисных сборов, разовых работ, расходов третьих лиц и иных невозвратных платежей. Возврат производится в течение 30 рабочих дней после получения письменного требования и сверки расчетов.
7.7. Налоги, включая НДС, применяются в соответствии с налоговым режимом Исполнителя и указываются в счете, счете-оферте, акте или ином расчетном документе.
7.8. Изменение тарифов применяется к новым расчетным периодам. Исполнитель публикует актуальные тарифы на сайте и/или уведомляет Заказчика доступным способом. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу считается согласием Заказчика с изменениями, если Заказчик не отказался от услуг до начала нового расчетного периода.
7.9. Если оплата производится через платежные системы или банковские инструменты, поддерживающие автоплатежи, Заказчик может подключить автоматическое продление Подписки. Автопродление применяется только при наличии технической возможности и согласия Заказчика, выраженного через платежный интерфейс, Личный кабинет или иной согласованный способ.
7.10. При неуспешном списании денежных средств, отсутствии предоплаты, исчерпании депозита или отрицательном балансе Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к соответствующим сервисам до момента поступления оплаты. Приостановка по причине неоплаты не считается нарушением договора со стороны Исполнителя.

8. ПРИЕМКА УСЛУГ И ДОКУМЕНТООБОРОТ

8.1. Услуги, оказываемые непрерывно или периодически, считаются оказанными в соответствующем расчетном периоде при наличии доступа к подключенным сервисам, факта размещения материалов, факта обработки обращений, бронирований, заявок, платежей, продвижения, технической поддержки или иных действий Исполнителя по выбранному тарифу.
8.2. Исполнитель вправе формировать акты оказанных услуг ежемесячно или по итогам оплаченного периода и направлять их по электронной почте, через ЭДО, личный кабинет или иным согласованным способом.
8.3. Если Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты направления акта не направил мотивированные письменные возражения, услуги считаются принятыми без замечаний, а акт — согласованным. Отсутствие подписанного акта при фактическом использовании услуг не освобождает Заказчика от оплаты.
8.4. Документы, направленные по электронной почте, в мессенджере, через личный кабинет, ЭДО или иные согласованные каналы, признаются полученными и имеющими юридическую силу, если позволяют определить отправителя и содержание сообщения.
8.5. Данные статистики Платформы WEGOSTY, журналы событий, сведения Личного кабинета, данные платежных, коммуникационных, телефонных, почтовых и иных интегрированных систем могут использоваться Сторонами как подтверждение факта предоставления доступа, оказания услуг, использования лимитов, обработки обращений, размещения материалов и выполнения иных действий Исполнителя.
8.6. Если в течение 10 календарных дней после окончания расчетного периода или направления акта Заказчик не направил мотивированную письменную претензию по объему оказанных услуг, услуги за соответствующий период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме.

9. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Оказать выбранные Заказчиком услуги в соответствии с настоящей офертой, тарифом, счетом, заявкой и технической возможностью Платформы WEGOSTY.
9.2. Предоставить доступ к подключенным сервисам, если такой доступ предусмотрен выбранным модулем.
9.3. Осуществлять настройку, размещение, техническую поддержку и сопровождение в пределах оплаченного тарифа и выбранных опций.
9.4. Принимать разумные меры для защиты данных, переданных Заказчиком, и обеспечивать конфиденциальность информации в пределах настоящей оферты и применимого законодательства.
9.5. Информировать Заказчика о существенных технических ограничениях, обнаруженных при подключении, если такие ограничения влияют на запуск выбранных услуг.

10. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

10.1. Своевременно оплачивать услуги, лимиты, комиссии, сервисные сборы, разовые работы, продвижение и иные платежи, предусмотренные выбранным тарифом, счетом или заявкой.
10.2. Предоставлять достоверные, актуальные и законные Материалы Заказчика, своевременно обновлять цены, меню, условия, правила бронирования, наличие мест, график работы, контакты, акции и иную информацию, влияющую на взаимодействие с гостями.
10.3. Обеспечить наличие прав на передаваемые Исполнителю фотографии, логотипы, тексты, товарные знаки, изображения людей, меню, аудиозаписи, базы данных, скрипты, материалы и иные объекты.
10.4. Предоставить необходимые доступы к сайту, домену, системам учета, телефонии, АТС, мессенджерам, CRM, платежным и иным системам, если такие доступы необходимы для выбранных услуг.
10.5. Самостоятельно исполнять обязательства перед гостями, включая предоставление услуг, соблюдение цен, акций, правил бронирования, возвратов, качества сервиса, санитарных, кассовых, налоговых, рекламных и иных требований законодательства.
10.6. Незамедлительно уведомлять Исполнителя об ошибках в данных, изменениях расписания, цен, доступности, авариях, закрытии объекта, изменении реквизитов, контактных лиц, систем учета и иных обстоятельствах, влияющих на оказание услуг.
10.7. Не использовать сервисы WEGOSTY для незаконных товаров, услуг, материалов, спама, недобросовестной конкуренции, нарушения прав гостей, Исполнителя или третьих лиц.
10.8. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание, достоверность, актуальность и законность всех материалов, сообщений, акций, оферт, меню, цен, изображений, отзывов, условий бронирования, возвратов, скидок и иных сведений, размещаемых или передаваемых с использованием сервисов WEGOSTY.
10.9. Если материалы Заказчика, размещение в гастро-навигаторе, push-, email-, SMS-, мессенджер-уведомления или иные коммуникации квалифицируются как реклама, Заказчик выступает рекламодателем в отношении своих товаров, услуг, мероприятий и предложений, отвечает за достоверность рекламной информации, наличие необходимых согласий и соблюдение требований законодательства о рекламе, включая маркировку рекламы и передачу данных в ЕРИР, если такая обязанность применима и не возложена на Исполнителя отдельным письменным соглашением.

10.10. Заказчик обязуется не передавать Исполнителю и не размещать через Платформу WEGOSTY материалы, нарушающие права третьих лиц, содержащие недостоверную информацию, запрещенные товары или услуги, персональные данные без правового основания, спам, вредоносный код, дискриминационные, экстремистские, незаконные или репутационно вредные сведения.

11. УСЛОВИЯ РАБОТЫ ИИ-РЕСЕПШЕНА

11.1. ИИ-ресепшен работает на основе Материалов Заказчика, настроек, базы знаний, интеграций и технических возможностей подключенных каналов. Качество ответов зависит от полноты, актуальности и корректности данных, предоставленных Заказчиком.
11.2. Заказчик понимает, что ИИ-сервисы могут допускать ошибки, некорректно интерпретировать запросы гостей или формировать ответы, требующие проверки человеком. Исполнитель принимает разумные меры для настройки и улучшения сервиса, но не несет ответственности за ошибки, вызванные неполными, устаревшими или неверными данными Заказчика, сбоями третьих лиц или действиями гостей.
11.3. Заказчик самостоятельно определяет правила эскалации сложных обращений, лимиты полномочий ИИ-ресепшена, допустимые ответы, условия бронирования, отмены, возврата, предоплаты и передачи вопросов сотрудникам Заказчика.
11.4. Если в рамках подключения используются записи звонков, персональные данные сотрудников или гостей, Заказчик обеспечивает наличие законных оснований для передачи и обработки таких данных, включая уведомления, согласия и иные требования законодательства.
11.5. Исполнитель не является сотрудником, агентом или представителем Заказчика перед гостями, если иное прямо не установлено отдельным письменным соглашением. Действия ИИ-ресепшена считаются технологическим способом обработки обращений по правилам, данным и настройкам Заказчика.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
12.2. В отношении персональных данных гостей, сотрудников и иных лиц, которые Заказчик передает Исполнителю для оказания услуг или которые обрабатываются в интересах Заказчика через подключенные сервисы, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика в целях оказания услуг, если иное не вытекает из характера конкретного сервиса.
12.3. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных в объеме, необходимом для приема обращений, бронирований, уведомлений, платежей, поддержки, аналитики, размещения информации, работы личного кабинета, интеграций и иных выбранных услуг. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу платежным, техническим и коммуникационным партнерам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
12.4. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для передачи персональных данных Исполнителю и третьим лицам, участвующим в оказании услуг, а также обязуется размещать необходимые уведомления, политики, согласия и пользовательские условия на своих ресурсах, если это требуется законом.
12.5. В отношении пользователей собственных сайтов, приложений и сервисов WEGOSTY Исполнитель может выступать самостоятельным оператором персональных данных в объеме, определенном политикой конфиденциальности WEGOSTY и пользовательскими условиями соответствующего сервиса.
12.6. При прекращении договора Исполнитель удаляет или обезличивает персональные данные, обрабатываемые по поручению Заказчика, в разумный срок, если их дальнейшее хранение не требуется законом, бухгалтерским, налоговым, платежным учетом, защитой прав Исполнителя или исполнением обязательств перед гостями.
12.7. В зависимости от подключенных сервисов могут обрабатываться следующие категории персональных данных гостей и представителей Заказчика: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, никнейм или идентификатор в мессенджере, сведения о бронировании, заказе, заявке, платеже, комментарии гостя, дата и время визита, количество гостей, предпочтения, текст переписки, аудиозапись или расшифровка обращения, технические идентификаторы, сведения о должности и роли пользователя Личного кабинета.
12.8. Срок обработки персональных данных определяется сроком действия договора, сроками хранения в подключенных сервисах, требованиями законодательства, платежного, бухгалтерского, налогового учета, сроками рассмотрения претензий и необходимостью защиты прав Сторон. По запросу Заказчика Исполнитель удаляет или обезличивает данные, обрабатываемые по поручению Заказчика, если их дальнейшее хранение не требуется по указанным основаниям.
12.9. Заказчик согласен, что для оказания услуг Исполнитель может привлекать третьих лиц и передавать им данные в необходимом объеме, включая операторов связи, хостинг- и облачных провайдеров, платежных партнеров, банки, операторов фискальных данных, сервисы рассылок, мессенджеры, CRM, системы учета, аналитические и технические сервисы.
12.10. Если Заказчик передает Исполнителю данные иностранных граждан или лиц, находящихся за пределами Российской Федерации, Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований и соблюдение применимых требований иностранного законодательства. Если Сторонам необходимы специальные условия обработки по GDPR или иному иностранному регулированию, такие условия согласуются отдельно.

13. ПРАВА НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ДАННЫЕ И КОНТЕНТ

13.1. Исключительные права на Платформу WEGOSTY, программное обеспечение, интерфейсы, алгоритмы, дизайн, базы данных, аналитические модели, технические решения, документацию и иные объекты Исполнителя принадлежат Исполнителю или его правообладателям.
13.2. На срок действия договора Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную), непередаваемую, отзывную лицензию на использование доступных функций Платформы WEGOSTY исключительно в объеме, необходимом для получения оплаченных услуг и в соответствии с настоящей офертой.
13.3. Заказчик не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, сдавать в аренду, продавать, предоставлять сублицензии, обходить ограничения, вмешиваться в код или инфраструктуру Платформы WEGOSTY, если это прямо не разрешено Исполнителем.
13.4. Материалы Заказчика остаются собственностью Заказчика или соответствующих правообладателей. Заказчик предоставляет Исполнителю на срок действия договора безвозмездное право использовать, воспроизводить, перерабатывать, адаптировать, размещать, публично показывать и доводить до всеобщего сведения Материалы Заказчика в объеме, необходимом для оказания услуг, продвижения Заказчика в сервисах WEGOSTY и демонстрации работоспособности сервисов.
13.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные, агрегированные и статистические данные об использовании сервисов для аналитики, улучшения продуктов, обучения и настройки собственных моделей и сервисов, разработки новых функций и подготовки обобщенных кейсов, если такие данные не раскрывают коммерческую тайну Заказчика и персональные данные гостей в идентифицируемом виде.
13.6. Исполнитель вправе указывать Заказчика в перечне клиентов, кейсах, презентациях и маркетинговых материалах WEGOSTY, включая название, логотип и общедоступное описание проекта, если Заказчик письменно не запретил такое использование.
13.7. Доступ к программным компонентам Платформы WEGOSTY предоставляется удаленно через сеть Интернет по модели SaaS без передачи экземпляра программы, исходного кода, дистрибутива, технической документации или прав на самостоятельную установку программного обеспечения на оборудование Заказчика.
13.8. Все права на обновления, модификации, улучшения, производные решения, настройки, шаблоны, базы знаний, алгоритмы, промпты, сценарии диалогов, аналитические модели и иные результаты, созданные или улучшенные Исполнителем при оказании услуг, принадлежат Исполнителю, если иное прямо не согласовано Сторонами. Материалы Заказчика при этом остаются за Заказчиком или соответствующими правообладателями.

14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

14.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой, технической, финансовой и иной непубличной информации, полученной при исполнении договора.
14.2. Конфиденциальной не считается информация, которая является общедоступной, была известна получающей Стороне до раскрытия, получена от третьих лиц без нарушения обязательств, самостоятельно разработана получающей Стороной или подлежит раскрытию по закону, судебному акту или требованию уполномоченного органа.
14.3. Обязательства о конфиденциальности действуют в течение срока договора и 3 лет после его прекращения, если более длительный срок не установлен законом или отдельным соглашением.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ

15.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
15.2. Исполнитель не несет ответственности за убытки, упущенную выгоду, снижение выручки, потерю гостей, негативные отзывы, неявки, отмены, ошибки бронирования или иные последствия, вызванные недостоверными или устаревшими данными Заказчика, действиями или бездействием Заказчика, гостей или третьих лиц, сбоями телефонии, интернета, хостинга, мессенджеров, платежных систем, банков, CRM, систем учета, операторов связи, магазинов приложений, картографических сервисов и иных внешних систем.
15.3. По услугам гастро-навигатора и продвижения Исполнитель отвечает за совершение действий по размещению и/или продвижению в пределах оплаченного тарифа, но не отвечает за фактическое поведение гостей и не гарантирует коммерческий результат.
15.4. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за спорный модуль за последние 3 календарных месяца, предшествующих основанию ответственности, а если соответствующий модуль использовался менее 3 месяцев — суммой, фактически уплаченной за период его использования. Иной размер ответственности применяется только если он прямо согласован Сторонами или является обязательным по закону.
15.5. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг полностью или частично при просрочке оплаты, отрицательном балансе, нарушении Заказчиком законодательства, прав третьих лиц, правил Платформы WEGOSTY, требований безопасности, а также при риске причинения вреда гостям, Исполнителю или третьим лицам.
15.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая сбои инфраструктуры, ограничения государственных органов, военные действия, санкционные ограничения, аварии, эпидемии, массовые сбои связи, платежной инфраструктуры, интернета, дата-центров и иных обстоятельств вне разумного контроля Сторон.
15.7. Платформа WEGOSTY, программные компоненты, ИИ-сервисы, виджеты, гастро-навигатор, интеграции и иные технологические функции предоставляются на условиях «как есть» в пределах оплаченного тарифа и фактической технической доступности. Исполнитель не гарантирует, что сервисы будут соответствовать субъективным ожиданиям Заказчика, работать без ошибок и перерывов во всех внешних системах или обеспечивать конкретный коммерческий результат.
15.8. Исполнитель не отвечает за скорость, качество и факт доставки SMS, email, push-, мессенджер-уведомлений, телефонных соединений, webhook-запросов, платежных статусов и иных сообщений, если их доставка зависит от операторов связи, провайдеров, банков, платежных систем, мессенджеров, почтовых сервисов, антиспам-фильтров, магазинов приложений или иных третьих лиц.
15.9. При предъявлении к Исполнителю претензий, требований, штрафов или исков третьих лиц, государственных органов, гостей или правообладателей, связанных с Материалами Заказчика, действиями Заказчика, рекламой, персональными данными, ценами, акциями, качеством услуг Заказчика или нарушением Заказчиком настоящей оферты, Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать такие требования и возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки, штрафы, расходы и издержки.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ, РАСТОРЖЕНИЕ И ПРИОСТАНОВКА

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств Сторон либо до его прекращения в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
16.2. Если услуги оказываются на периодической основе, договор автоматически продлевается на следующий оплаченный расчетный период при внесении Заказчиком оплаты, если иное не согласовано Сторонами.
16.3. Заказчик вправе отказаться от услуг на будущий расчетный период, уведомив Исполнителя не позднее чем за 5 рабочих дней до окончания текущего оплаченного периода, если иной срок не указан в тарифе или счете.
16.4. Исполнитель вправе отказаться от договора или приостановить услуги при существенном нарушении Заказчиком условий договора, включая просрочку оплаты более чем на 10 календарных дней, предоставление незаконных материалов, нарушение прав третьих лиц, некорректное использование сервисов, попытки вмешательства в работу Платформы WEGOSTY или действия, наносящие вред деловой репутации Исполнителя.
16.5. Прекращение договора не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных услуг, использованных лимитов, комиссий, сервисных сборов, разовых работ, расходов третьих лиц и иных начислений, возникших до даты прекращения.

17. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

17.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, тарифы, описание услуг, правила сервиса и иные документы WEGOSTY путем публикации новой редакции на сайте или направления уведомления Заказчику.
17.2. Изменения применяются к новым заказам и новым расчетным периодам, если иное не указано в новой редакции или не требуется законом. Уже оплаченный период сохраняется на условиях, действовавших на момент оплаты, если иное не улучшает положение Заказчика или не согласовано Сторонами.
17.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от продления услуг на следующий расчетный период. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

18. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

18.1. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена письменными претензиями.
18.2. Срок ответа на претензию составляет 15 рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.
18.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не является обязательным по закону.

19. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

19.1. Настоящая оферта, тарифы, счет, счет-оферта, заявка, спецификация, документы по ЭДО, переписка Сторон и данные личного кабинета совместно определяют условия договора между Сторонами.
19.2. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
19.3. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
19.4. Актуальная редакция оферты размещается по адресу, указанному Исполнителем на сайте или в счете-оферте. Рекомендуемый адрес для публикации: https://wegosty.ru/offer либо иной постоянный URL, используемый Исполнителем для договорных документов.
19.5. В счете-оферте рекомендуется указывать: «Оплата настоящего счета является акцептом Договора-оферты об оказании услуг и предоставлении доступа к сервисам платформы WEGOSTY, размещенного по адресу: https://wegosty.ru/offer. Состав услуг, тариф, период и стоимость определяются настоящим счетом».
19.6. Юридически значимые сообщения могут направляться Исполнителем с адресов электронной почты с доменом wegosty.ru и иных адресов, указанных на сайте, в счете, Личном кабинете или переписке Сторон. Юридически значимые сообщения Заказчику направляются на адрес электронной почты, указанный в заявке, счете, Личном кабинете, реквизитах или переписке Сторон.
19.7. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных с использованием уполномоченных адресов электронной почты, Личного кабинета, ЭДО, мессенджеров или иных согласованных каналов, если из содержания сообщения можно определить отправителя, получателя, предмет и волю Стороны.

20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Приложение №1. Справочное описание модулей WEGOSTY

Настоящее приложение описывает возможные категории услуг. Конкретный состав услуг определяется счетом, тарифом, заявкой или спецификацией. Модуль считается подключенным только если он прямо указан в условиях заказа или фактически активирован Исполнителем.